Offre · Secteur Banque

Incident Manager — secteur bancaire

Sur site Publié le 3 juin 2026 Expérience Junior

Missions principales

  • Gérer et qualifier les demandes et anomalies signalées par les utilisateurs.
  • Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2) en mobilisant les équipes techniques.
  • Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes durant les incidents.
  • Effectuer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète (N1, N2, N3).
  • Participer à l'animation des points de gestion des incidents (stand-up).
  • Conduire des analyses post-incidents (RCA) et proposer des actions correctives.
  • Garantir le respect des niveaux de service (SLA) et suivre les indicateurs de performance (KPI).

Compétences attendues

  • Maîtrise des outils de communication (ex: Microsoft Teams).
  • Excellente capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
  • Connaissance des processus de gestion des incidents (ITIL est un plus).
  • Capacité à gérer des situations de crise et à travailler sous pression.
  • Anglais professionnel (lu et écrit).
  • Maîtrise des outils bureautiques et de reporting (ex: Power BI).
  • Connaissance du secteur bancaire.

Profil recherché

  • Profil Junior avec une première expérience en gestion d'incidents ou support IT.
  • Excellentes qualités relationnelles et de communication.
  • Rigueur, organisation et réactivité.
  • Capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant.
  • Sens du service et orientation client.